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Política

1 - POLíTICA GERAL POLíTICA DE PRIVACIDADE: A Terra Brasil Acessórios se compromete em nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações a terceiros para malas diretas ou mailing de e-mails.
A Terra Brasil reconhece o seu direito a confidencialidade e está comprometida a proteger sua privacidade. Nós usamos a informação que coletamos em nosso site para aperfeiçoá-lo e para proporcionar uma experiência de compra mais agradável e eficiente para você.
PRAZOS E MéTODOS DE ENTREGA
Após a confirmação do pagamento, a Terra Brasil Acessórios se compromete a separar, embalar e enviar o pedido em no máximo três dias úteis. A partir da data de envio, é iniciada a contagem do Prazo de Entrega, que varia de acordo com a distância do cliente ao centro de distribuição e do tipo de frete selecionado.

Oferecemos Algumas opções de frete
SEDEX - Entrega expressa. Disponível para todas as localidades brasileiras. Nesta modalidade sua compra é entregue com rapidez no seu próprio endereço. O preço do Sedex varia de acordo com a localidade e o peso. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do Sedex quando você fornece seu CEP ou localidade: Estado e Cidade.
ENCOMENDA NORMAL ou PAC - A encomenda normal é um produto dos Correios, também é econômica e atende a todas as localidades do território brasileiro, mas somente é entregue no seu endereço, as mercadorias até 1Kg. Acima desse peso o cliente deverá buscar na agência dos Correios mais próxima de sua residência. Ao optar pelo método de entrega Encomenda Normal e sua encomenda passar de 1Kg, você receberá um aviso de recebimento para buscar sua compra na agência de Correios mais próxima de sua casa.
Como é calculado o frete?
O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra, peso dos produtos e/ou cubagem (medida da embalagem).
O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras.
Observação: Pedidos realizados após as 17:00h serão contabilizados a partir do dia útil seguinte.
RECEBIMENTO DO PRODUTO
Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.
Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de algum defeito do produto.
Ao receber o produto em sua casa, você deverá desembalá-lo, evitando o uso de estiletes e/ou facas para não danifica-lo, checando assim se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.
A Terra Brasil Acessórios faz o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas como utilizamos serviços terceirizados de transporte, solicitamos que verifique se os mesmos se encontram em perfeito estado ao recebê-los.
Se, no ato do recebimento, você notar algum problema (produto quebrado, arranhando, com peças faltando etc.), POR FAVOR, NãO RECEBA.
Anote no verso da nota fiscal a seguinte frase: PRODUTO EM DESACORDO COM MEU PEDIDO e relate, também por escrito, qual o problema específico apresentado pela mercadoria. Em seguida, nos informe imediatamente pelo formulário CONTATO (localizado no topo da página da loja virtual), sobre o problema, fornecendo o número do pedido, nome completo e endereço de entrega.
Ao seguir as medidas acima explicitadas, o produto voltará à empresa para fazermos a correção do problema, e o enviaremos de volta o mais breve possível, sendo o custo de transporte de ida e volta, neste caso, por nossa responsabilidade.
POLíTICA DE TROCA
A devolução de produtos com sinais de uso ou avaria não será aceita.
Nosso esforço é no sentido de garantirmos às condições necessárias para sua total satisfação em suas compras.
Para tanto, procuramos estabelecer uma Política de Troca e Devolução clara e simples, com base no Código de Defesa do Consumidor:
O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido, validado pelo courrier responsável pelo envio.
Nossa loja tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento ou pelo telefone 0xx31 9649 0869 ou pelo link CONTATO na loja virtual.
Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja por motivo de defeito, entrega equivocada ou discordância em relação à descrição grafada em nosso site, caberá a nossa loja a restituição dos valores referentes não só a mercadoria, bem como, do frete gasto pelo cliente. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios ( quando houver), no prazo máximo de sete dias corridos.
Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja por outros motivos que não os considerados no tópico anterior, nossa loja, de modo a garantir a inteira satisfação do cliente, considerará a solicitação. Porém, caberá ao cliente os valores referentes aos fretes.
Os itens devolvidos serão analisados em nossa loja, pelo setor responsável e, caso fique constatado algum dano ao produto em questão, ocorrido por manipulação ou outra ação inadequada por parte do cliente, estará excluido da possibilidade de troca ou estorno de valor.
Para qualquer dúvida, estaremos prontos a atender pelos telefones (31) 9649 0869, (dias úteis de 9:00 as 18:00 hrs) ou pelo e-mail: terrabrasilacessórios@gmail.com
GARANTIAS
A Terra Brasil oferece garantia a problemas de fabricação e esses problemas são prontamente observados no primeiro contato com o produto.
é importante ressaltar que esses produtos são delicados, feitos artesanalmente e devem ser usados com delicadeza.
Abaixo seguem dicas de preservação:
Para que os acessórios TERRA BRASIL se mantenham com a qualidade e estética inicial por mais tempo são necessários alguns cuidados:
* Acondicionamento em porta jóias e gavetas, por exemplo, danificam as peças.
* Perfumes, cremes, óleos e cosméticos deixam os acessórios sem brilho, portanto, antes de colocá-los, espere alguns minutos.
* Evite contato direto com produtos de limpeza e produtos químicos.
* Não tome banho ou mergulhe no mar ou piscina com os acessórios.
* Evite contato com areia.
* Evite que as peças fiquem em contato com outros objetos, pois o atrito pode causar desgastes irrecuperáveis.
* Se for pendurar suas jóias, não as pendure muito perto de qualquer objeto que possa puxar ou enroscar nos fios.